26.06.2014
Игорь
14.08.2013 в магазине "Санина" г. Ровно я купил декоративную краску вашего производства: две банки ИР-191 (0,8л, дата изготовления 21.06.2013) и две банки ИР-161 (0,8л, дата изготовления 26.06.2013. Краска упакована в жестяные банки. После покупки я не проверял качество краски, т.к. перед этим пользовался такими же красками в мелкой упаковке 0,1 и 0,4 л, и сомнений по поводу качества у меня не было. Осенью я переслал автобусом эти четыре банки в Лондон дочери. Недавно у неё закончилась краска в мелкой таре и она вскрыла последовательно все четыре банки. На всех банках внутри следы ржавчины. Краска с существенным расслоением (в мелкой таре расслоения не было). Краска содержит, нет, скорее - состоит из мелких резинистых крупинок, которые полностью не растираются ни по бумаге, ни между пальцами. После процеживания краска не даёт укрывистости, сопоставимой с предыдущими образцами. Краска быстро расслаивается. Как инженер-технолог, имеющий некоторый опыт работы в производстве эмалей, я вижу проблему в нарушении технологии производства. Срок хранения не исчерпан. При хранении и транспортировке замерзание и перегрев исключены. Такое письмо я отправил производителю с предложением компенсировать мои расходы.За две недели ответа никакого. Производитель пользуется монопольным положением на рынке Украины и плевать хотел на покупателя.
Администратор Светлана
27.06.2014
Здравствуйте Игорь. Мы сожалеем, что вы оказались в такой ситуации. Но мы не производитель краски акриловой Жемчуг Ирком, и не продавец, у которого вы ее приобрели. Все эти моменты вам нужно выяснять непосредственно с тем продавцом, у которого вы приобрели краску. И конечно же, если краска ИР-191 бракованная, то вам обязаны либо вернуть деньги, либо заменить краску. Но только для этого нужно предоставить этот самый брак, поскольку просто описанной вами проблемы на словах не достаточно, потому как продавцу нужно будет выяснять этот момент с производителем, дабы доказать, что акриловая краска ИР-191 действительно испорченная, а для этого нужно ее фактическое наличие.
